Оплата и возврат

1. Общие положения

• Оплата услуг Сервиса https://doki-24.ru/ (далее – «Сервис») осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия ЦБ РФ № 3510-К)
• Используя Сервис и производя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей страницы, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их в полном объёме.
• Все финансовые операции осуществляются в рублях Российской Федерации.

2. Способы оплаты

ЮKassa предоставляет Пользователям следующие способы оплаты:

• Банковские карты: Visa, Mastercard, Maestro, МИР;
• Системы быстрых платежей: SberPay, Tinkoff Pay;
• Электронные кошельки: ЮMoney и другие.

Конкретный перечень доступных способов оплаты отображается в платёжном виджете ЮKassa при совершении платежа и может меняться в зависимости от технических возможностей сервиса на момент оплаты.

3. Порядок оплаты

• Для пополнения баланса Администратор выбирает сумму пополнения (не менее 100 рублей) и инициирует платёж через платёжный виджет ЮKassa.
• Пользователь перенаправляется на защищённую страницу ЮKassa, где вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты.
• ЮKassa осуществляет авторизацию платежа и списание денежных средств со счёта Пользователя.
• После успешного списания денежные средства зачисляются на баланс Администратора в Сервисе в течение нескольких секунд.
• Исполнитель не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей — все операции проходят через защищённую инфраструктуру ЮKassa, соответствующую международным стандартам безопасности PCI DSS.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Основания для возврата

• Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
  • Платёж был совершён ошибочно (не по инициативе Пользователя) и списаний не было в личном кабинете;
  • Технический сбой привёл к списанию средств без зачисления на баланс в Сервисе;
  • Пользователь отказывается от использования Сервиса и письменно обращается с требованием о возврате неизрасходованных средств.
• Возврат производится только на то платёжное средство (банковскую карту, кошелёк и т.д.), с которого был совершён платеж.

4.2. Порядок возврата

• Для инициирования возврата Пользователь должен направить письменное заявление на адрес электронной почты support@doki-24.ru с указанием:
  • адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
  • суммы и даты платежа;
  • идентификатора платежа (при наличии);
  • причины возврата.
• Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (Десяти) рабочих дней.
• При положительном решении Исполнитель инициирует возврат через ЮKassa.
• Срок зачисления возвращённых средств зависит от банка-эмитента и составляет от 2 до 10 рабочих дней.

4.3. Особые условия возврата

• Комиссия ЮKassa не возвращается. При возврате платежа комиссия, удержанная ЮKassa при проведении платежа, не подлежит возврату.
• Возврат возможен в течение трёх лет с момента регистрации платежа в ЮKassa, за исключением платежей через SberPay (срок возврата — 13 месяцев).
• Возврат производится только в отношении неизрасходованных средств, находящихся на балансе Администратора. Средства, уже списанные за оказанные услуги хранения, возврату не подлежат.
• При возврате ЮKassa автоматически формирует чек возврата в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

5.4. Отказ в возврате

• Исполнитель вправе отказать в возврате в следующих случаях:
  • средства уже были израсходованы на оплату услуг хранения;
  • заявление подано по истечении установленного срока;
  • предоставлены неполные или недостоверные данные;
  • платёж был совершён с нарушением условий Публичной оферты.

6. Безопасность платежей

• Все платежи проходят через защищённое соединение с использованием протокола TLS.
• ЮKassa сертифицирована по стандарту PCI DSS — международному стандарту безопасности данных держателей банковских карт.
• Исполнитель не имеет доступа к данным банковских карт Пользователей и не может их использовать или передавать третьим лицам.
• В случае возникновения подозрений на мошеннические действия со стороны третьих лиц Исполнитель оставляет за собой право приостановить зачисление средств на баланс до выяснения обстоятельств.

7. Контактная информация

• По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться:
  • по электронной почте: support@doki-24.ru;
  • через форму обратной связи в Личном кабинете.
• Исполнитель обязуется рассматривать обращения в срок не более 10 (Десяти) рабочих дней.

Настоящая страница является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики конфиденциальности Сервиса. Производя оплату, Вы подтверждаете своё согласие с условиями, изложенными выше.

8. Реквизиты Исполнителя